キャンセルポリシー
予約変更やリクエストのキャンセルに関しては、以下のポリシーが適用されます。
1. 予約変更
原則、ユーザー(貸し手/借り手共に)は予約の変更をすることはできません。ユーザーは、予約内容を変更したい場合には、承認されたリクエストをキャンセルし、再リクエストを送信する必要があります。その場合でも以下のキャンセル時のポリシーは適用されます。
2. キャンセル
- 借り手が送信したリクエストは、貸し手による承認前であればいつでもペナルティなしでキャンセル可能です。
- 貸し手によるリクエスト承認後、一定の期日を超えて取引をキャンセルする場合、貸し手/借り手には以下のペナルティが適用されます。
[借り手]
- 取引実施日「48時間以内」のキャンセルで、プロフィールの「3ヶ月以内の直前キャンセル数」にカウントされる (例:5/15火曜日15:00のキャンセル期限が5/13日曜日の15:00)。削除は不可。理由を記載する場合には自己紹介欄等の自由記述欄に記載
- 上記期限以内の解約を年に一定回数以上行うと、アカウント停止等の追加的ペナルティの可能性あり
[貸し手]
- 取引実施日の「5日以内」のキャンセルで、プロフィールの「3ヶ月以内の直前キャンセル数」にカウント (例：5/15火曜日15:00のキャンセル期限が5/8火曜日の15:00) 。削除は不可。理由を記載する場合には自己紹介欄等の自由記述欄に記載
- 上記期限以内の解約を年に一定回数以上行うと、アカウント停止等や、今後想定している「優良ユーザー称号と特典」の資格を満たさなくなる等、追加的ペナルティの可能性あり
直前キャンセルの表示イメージ
例外として、情状酌量の余地がある場合や利用規約が認める理由等によるキャンセルは当ポリシーに優先する場合があります。
情状酌量余地のある場合
情状酌量余地があると見なされるのは、以下などの場合です。
- 本人/近親者の死、突然の重篤な病や重い傷害
- 受け渡しが困難になる程深刻な自然災害
- リクエストの予約後に発行された、国内外の政府等当局による渡航中止勧告含む制限や、国民の義務(出廷、軍務等)
Locarryにその旨を申請する場合には、取引相手にキャンセルの旨伝えキャンセルした後、取引日から14日以内に連絡しなければいけません。尚、申請にはキャンセル理由の証拠書類も必要です。
当該ポリシーは弊社により事前の通知なく、適宜追加修正される場合がありますので、ユーザーは、本サービスの利用にあたり、常に最新の内容を確認することとします。
各文言の定義は利用規約に従います
